Gerne beraten wir Sie – kostenlos und unverbindlich
Wir bündeln Daten, Feedback und Studienergebnisse zu einem konsistenten Bild – damit Sie Marke, Werbung, digitale Touchpoints sowie Produkte und Services entlang des Customer Lifecycle systematisch analysieren und steuern können.
Bekanntheit, Imagewerte, Differenzierung und Loyalitätstreiber
Webdesigner, Produkt- und Servicedesigner, Usability Engineer, User-Interface-Designer, Entwickler, Software-Spezialisten, Researcher, Produktmanager
Wirkung von Botschaften, Kampagnen und Kanalstrategie im Zusammenspiel mit realer Experience
Webdesigner, Produkt- und Servicedesigner, Usability Engineer, User-Interface-Designer, Entwickler, Software-Spezialisten, Researcher, Produktmanager
Usability, Servicequalität, Barrieren, Conversion-Hürden
Webdesigner, Produkt- und Servicedesigner, Usability Engineer, User-Interface-Designer, Entwickler, Software-Spezialisten, Researcher, Produktmanager
Zufriedenheit, Nutzungserlebnis, Leistungsfit und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit
Webdesigner, Produkt- und Servicedesigner, Usability Engineer, User-Interface-Designer, Entwickler, Software-Spezialisten, Researcher, Produktmanager
Wir beraten Sie zu unseren Usability-Verfahren– vom Strukturtest, einem schnellen User-Feedback-Day über formative und unmoderierte Designtests bis hin zu summativen Benchmarks mit UX-KPIs für Ihr Controlling.
Wie gehen wir in einer CX-Research-Kooperation vor?
In einem Kickoff-Termin klären wir gemeinsam Ziele, Benutzergruppen, Devices, zentrale Use-Cases und Hypothesen Ihres Usability-Tests und legen fest, wie stark Ihr Team in Beobachtung und Reporting eingebunden wird
Auf Basis eines Rekrutierungsfragebogens laden wir gezielt Testpersonen ein, die Ihrer definierten Benutzergruppe entsprechen, sodass valide und übertragbare Erkenntnisse zum tatsächlichen Nutzerverhalten entstehen.
Unsere erfahrenen, neutralen UX-Professionals moderieren die Sessions entlang eines Leitfadens mit realistischen Aufgaben, während Sie die Interviews vor Ort oder per Livestream verfolgen können.
Wir werten Protokolle und Mitschnitte aus, priorisieren Usability-Probleme nach Schweregrad und leiten konkrete Empfehlungen ab. Auf Wunsch vertiefen wir die Insights in einem gemeinsamen Workshop mit Ihrem Team oder stellen Ihnen ein Highlightvideo aus den Sessions zur Verfügung.
In einem Kickoff-Termin klären wir gemeinsam Ziele, Benutzergruppen, Devices, zentrale Use-Cases und Hypothesen Ihres Usability-Tests und legen fest, wie stark Ihr Team in Beobachtung und Reporting eingebunden wird
Auf Basis eines Rekrutierungsfragebogens laden wir gezielt Testpersonen ein, die Ihrer definierten Benutzergruppe entsprechen, sodass valide und übertragbare Erkenntnisse zum tatsächlichen Nutzerverhalten entstehen.
Unsere erfahrenen, neutralen UX-Professionals moderieren die Sessions entlang eines Leitfadens mit realistischen Aufgaben, während Sie die Interviews vor Ort oder per Livestream verfolgen können.
Wir werten Protokolle und Mitschnitte aus, priorisieren Usability-Probleme nach Schweregrad und leiten konkrete Empfehlungen ab. Auf Wunsch vertiefen wir die Insights in einem gemeinsamen Workshop mit Ihrem Team oder stellen Ihnen ein Highlightvideo aus den Sessions zur Verfügung.
In einem Kickoff-Termin klären wir gemeinsam Ziele, Benutzergruppen, Devices, zentrale Use-Cases und Hypothesen Ihres Usability-Tests und legen fest, wie stark Ihr Team in Beobachtung und Reporting eingebunden wird
Auf Basis eines Rekrutierungsfragebogens laden wir gezielt Testpersonen ein, die Ihrer definierten Benutzergruppe entsprechen, sodass valide und übertragbare Erkenntnisse zum tatsächlichen Nutzerverhalten entstehen.
Unsere erfahrenen, neutralen UX-Professionals moderieren die Sessions entlang eines Leitfadens mit realistischen Aufgaben, während Sie die Interviews vor Ort oder per Livestream verfolgen können.
Wir werten Protokolle und Mitschnitte aus, priorisieren Usability-Probleme nach Schweregrad und leiten konkrete Empfehlungen ab. Auf Wunsch vertiefen wir die Insights in einem gemeinsamen Workshop mit Ihrem Team oder stellen Ihnen ein Highlightvideo aus den Sessions zur Verfügung.
In einem Kickoff-Termin klären wir gemeinsam Ziele, Benutzergruppen, Devices, zentrale Use-Cases und Hypothesen Ihres Usability-Tests und legen fest, wie stark Ihr Team in Beobachtung und Reporting eingebunden wird
Auf Basis eines Rekrutierungsfragebogens laden wir gezielt Testpersonen ein, die Ihrer definierten Benutzergruppe entsprechen, sodass valide und übertragbare Erkenntnisse zum tatsächlichen Nutzerverhalten entstehen.
Unsere erfahrenen, neutralen UX-Professionals moderieren die Sessions entlang eines Leitfadens mit realistischen Aufgaben, während Sie die Interviews vor Ort oder per Livestream verfolgen können.
Wir werten Protokolle und Mitschnitte aus, priorisieren Usability-Probleme nach Schweregrad und leiten konkrete Empfehlungen ab. Auf Wunsch vertiefen wir die Insights in einem gemeinsamen Workshop mit Ihrem Team oder stellen Ihnen ein Highlightvideo aus den Sessions zur Verfügung.
Zu Beginn des Projekts stimmen wir mit Ihnen ab, in welcher Form Sie an der Studie partizipieren und die Ergebnisse weiterverwenden möchten. Darauf passen wir Reporting, Workshop-Formate und Dokumentation gezielt an.
Detailliertes Wissen generieren
In einem unverbindlichen Austausch klären wir gemeinsam Fragestellung, Ziele und organisatorische Rahmenbedingungen.
In einem unverbindlichen Austausch klären wir gemeinsam Fragestellung, Ziele und organisatorische Rahmenbedingungen.
In einem unverbindlichen Austausch klären wir gemeinsam Fragestellung, Ziele und organisatorische Rahmenbedingungen.
Frequently Ask Question
Kontinuierliche CX-Forschung bedeutet, Customer Experience entlang des gesamten Lifecycle regelmäßig und strukturiert zu messen.
Statt isolierter Studien entsteht ein konsistentes Monitoring-System mit wiederkehrenden Messpunkten und klar definierten KPIs. So werden Trends sichtbar und Maßnahmen steuerbar.
Kontinuierliche CX-Forschung schafft Transparenz über die Hebel, die Umsatz, Bindung und Weiterempfehlung tatsächlich beeinflussen.
Statt isolierter Optimierungen werden Maßnahmen priorisiert nach Wirkung auf Conversion, Churn, Cross-Selling, Servicekosten oder Markenstärke. CX wird damit von einem „weichen“ Thema zu einem belastbaren Entscheidungs- und Steuerungsinstrument mit klarer Business-Relevanz.
Einzelstudien beantworten punktuelle Fragen. Kontinuierliche CX-Forschung schafft Vergleichbarkeit über Zeit.
Mit wiederkehrenden Erhebungen und einer strukturierten Roadmap können Entwicklungen beobachtet, Prioritäten angepasst und Maßnahmen systematisch bewertet werden.
Besonders geeignet ist sie für Organisationen mit komplexen Touchpoint-Strukturen und laufenden Kundenbeziehungen.
Banken, Versicherungen, Energieversorger, Plattformen, E-Commerce-Anbieter oder abonnementbasierte Geschäftsmodelle profitieren von einem strukturierten Monitoring entlang mehrerer Kanäle.
Bewährt hat sich ein strategischer Jahresrahmen mit einem festen Budget für wiederkehrende Messungen und Roadmap-Themen, ergänzt um ein variables Budget für priorisierte Ad-hoc-Fragestellungen.
Wichtig ist weniger die absolute Budgethöhe als die strukturelle Verankerung: ein klar benanntes internes CX-Verantwortungsteam, regelmäßige Steuerungsrunden und verbindlich geplante Studienslots.
Der operative Aufwand bleibt überschaubar, wenn Rollen und Prozesse klar definiert sind.
Wir übernehmen Konzeption, Studiendesign, Durchführung, Auswertung und Reporting. Intern liegt der Fokus auf strategischer Einordnung: Fragestellungen priorisieren, Ergebnisse bewerten und Maßnahmen beschließen.
KI wird gezielt unterstützend eingesetzt, etwa zur Strukturierung großer Datenmengen, zur Verdichtung qualitativer Inhalte oder zur Hypothesenbildung.
Die Interpretation, Priorisierung und Ableitung von Maßnahmen erfolgt durch erfahrene Research-Consultants. KI-Outputs werden transparent gekennzeichnet, kritisch geprüft und niemals ungefiltert übernommen.
Bestehende Studien, Zufriedenheitsbefragungen oder UX-Tests werden nicht ersetzt, sondern strukturiert integriert.
Wir analysieren vorhandene Instrumente, identifizieren Redundanzen und Lücken und entwickeln daraus eine konsolidierte CX-Roadmap.
faq-section-maincta: „Erstgespräch vereinbaren“